7 funkcji, których kasyna online potrzebują w świetle nowego niemieckiego prawa hazardowego

Międzystanowy traktat o grach hazardowych (GlüSTV) zalegalizował hazard online we wszystkich państwach niemieckich od 1 lipca 2021 r. Nowe przepisy określają wymagania dotyczące wirtualnych gier losowych, takich jak zakłady, gry kasynowe i automaty do gier. Jego głównym celem jest zapewnienie ochrony nieletnich, ochrona graczy przed oszustwami i zwalczanie uzależnienia od hazardu.

Zanim operatorzy gier hazardowych będą mogli uruchomić kasyna online na rynku niemieckim, potrzebują strategii rozwoju aplikacji. Oto siedem funkcji odnoszących sukcesy kasyn online, a także porady, jak upewnić się, że są one wdrażane zgodnie z nowymi przepisami:

1. Intuicyjny interfejs użytkownika

Jeśli użytkownik musi kliknąć wiele menu przed dotarciem do miejsca docelowego, interfejs użytkownika aplikacji (UI) nie jest wystarczająco intuicyjny. Według ankiety YouGov 24% respondentów odinstalowuje trudne w obsłudze aplikacje. Aby uniknąć utraty klientów, programiści powinni upewnić się, że interfejsy użytkownika aplikacji są uporządkowane i łatwe w nawigacji. Co najważniejsze, oznacza to, że salda rachunku bieżącego, dostępne gry i podstawowe zadania, takie jak doładowywanie lub ubieganie się o kredyt, są łatwo dostępne.

Zapewnienie klientom możliwości zlokalizowania i uzyskania dostępu do kluczowych informacji finansowych jest również wymogiem w ramach GlüSTV. Zgodnie z nowymi przepisami, gracze muszą mieć w każdej chwili możliwość wglądu w stan swojego konta, przegląd wszystkich opłat oraz historię swoich gier. To samo dotyczy reguł gry, które muszą być zarówno łatwe do odzyskania, jak i łatwe do zrozumienia. Opisywanie zasad gry tak logicznie, jak prawdziwe lustro na dziś to możliwe, jest również ważną najlepszą praktyką, ponieważ klienci, którzy nie rozumieją, jak grać, prawdopodobnie nie będą ryzykować próby gry i utraty pieniędzy.

2. Wiele opcji płatności i natychmiastowe wypłaty

Aplikacje kasyn online powinny akceptować różne metody płatności. Klienci w Niemczech powinni mieć przynajmniej możliwość płacenia i odbierania pieniędzy przez PayPal, kartę kredytową i przelew bankowy online. Po wygraniu gry klienci powinni otrzymać natychmiastową wypłatę, aby uniknąć frustracji lub niepokoju, że zostali oszukani.

Co ważniejsze, klienci muszą mieć możliwość płacenia i otrzymywania pieniędzy. To może wydawać się oczywiste, ale najbardziej niepozorne błędy funkcjonalne są często tymi, które powodują najwięcej problemów i strat w przychodach. Aby uniknąć utraty chętnych klientów z powodu wadliwych procesów płatności i wypłat, konieczne jest, aby programiści testowali płatności na różnych urządzeniach i systemach operacyjnych.

3. Kompleksowe bezpieczeństwo

W przypadku aplikacji kasynowych, które dają i otrzymują prawdziwe pieniądze (w przeciwieństwie do darmowych gier), klienci oczekują gwarancji, że ich depozyty będą bezpieczne, a wygrane prawdziwe. Chcą również wiedzieć, że podjęto wysiłki, aby zapewnić bezpieczeństwo ich danych osobowych, zwłaszcza szczegółów płatności.

Zabezpieczenia muszą być wbudowane w same gry, aby klienci nie stracili nieświadomie pieniędzy. W celu ochrony graczy, GlüSTV zastrzega, że ​​gry lub poszczególne rundy nie mogą się rozpocząć, dopóki użytkownik nie potwierdzi aktywnego uczestnictwa. W praktyce może to oznaczać wyskakujące powiadomienia „tak”/„nie”, które pytają użytkowników, czy są pewni, że chcą rozpocząć grę.

4. Programy lojalnościowe

Utrzymanie klientów to kluczowe wyzwanie w branży hazardowej. Według badania Feefo, 96% graczy zmienia dostawców zakładów każdego roku, przy czym ponad jedna piąta użytkowników zmienia się nawet co trzy do pięciu miesięcy.

Oferty bonusowe — takie jak darmowe spiny na maszynie wirtualnej — zarówno zachęcają użytkowników do trzymania się określonej aplikacji, jak i poprawiają wrażenia z gry. Operatorzy gier hazardowych nie mogą jednak kierować kampanii bonusowych do użytkowników, którzy zostali umieszczeni na czarnej liście, aby chronić ich przed uzależnieniem. Jest to wymóg w ramach GlüSTV.

5. Doświadczenia 3D

Tak jak odwiedzający fizyczne kasyna oczekują atrakcyjnego, nowoczesnego wnętrza i czystego sprzętu do gier, gracze online oczekują schludnego, atrakcyjnego wyglądu. Aby stworzyć wrażenia, które najlepiej oddają atmosferę prawdziwego kasyna, programiści powinni skupić się na elementach projektu 3D. Ponieważ często zawierają one animacje, testowanie wydajności ma kluczowe znaczenie, zwłaszcza na starszych generacjach urządzeń.

Poza Niemcami doświadczenia 3D i wirtualnej lub rozszerzonej rzeczywistości (VR/AR) zostały wykorzystane do odtworzenia postaci krupiera w grach takich jak ruletka, blackjack i bakarat. Jednak gry z udziałem krupiera są zabronione zgodnie z warunkami GlüSTV.

6. Wyjątkowa obsługa klienta

Renomowane kasyna online powinny być pozbawione błędów. Jednak w przypadku problemu klienci muszą mieć możliwość natychmiastowej rozmowy z przedstawicielem obsługi klienta, zwłaszcza jeśli uważają, że stracili pieniądze z powodu usterki systemu. Oprócz strony z najczęściej zadawanymi pytaniami, kasyna online powinny oferować całodobową obsługę klienta przez telefon, e-mail i formularze online. Najlepsze kasyna online będą również oferować chatboty do obsługi klienta.

7. Dostępność w wielu językach

Najlepsze aplikacje kasyn online oferują gry w różnych językach. Podczas gdy angielski i niemiecki są standardem, posiadanie większej liczby dostępnych języków tylko zwiększy zasięg aplikacji. Niemniej jednak operatorzy gier hazardowych powinni wystrzegać się słabych tłumaczeń, zwłaszcza nieścisłości gramatycznych i języka unidiomatycznego, które sugerują nieprofesjonalizm. Tylko testując z native speakerami, operatorzy gier hazardowych mogą zagwarantować dokładny i skuteczny proces lokalizacji.

Kluczowe są szeroko zakrojone testy

Ogólnokrajowa legalizacja hazardu online w Niemczech zapewni impuls dla branży hazardowej, ponieważ na rynek wejdzie coraz więcej operatorów. Aby osiągnąć jak najlepsze wrażenia użytkownika i spełnić wymogi prawne, operatorzy gier hazardowych powinni wziąć pod uwagę powyższe porady. Gdy aplikacja ma wszystkie wymagane funkcje, musi zostać przetestowana z prawdziwymi użytkownikami, jeśli ma osiągnąć swój pełny potencjał.

W zakresie płatności, geofencingu i przestrzegania przepisów operatorzy gier hazardowych mają wiele ruchomych części, które należy poprawić. Dowiedz się więcej w naszym ebooku: „3 klucze do lojalności klientów dla operatorów zakładów online i kasyn”.

Najlepsze automaty
5000 bonusu powitalnego
Wysokie kursy plus darmowe spiny
Wysokie kursy plus darmowe spiny
5000 bonusu powitalnego